编者按：深圳市质量协会30周年系列活动之——第八届深圳市顾客满意服务明星评选活动已尘埃落定。各明星单位和个人相继浮出水面。深圳市质量协会微信平台和官方网站将定期推出序列专题报道，并在2017年《特区品质》第二期专题刊登。现推出“第八届深圳市顾客满意服务明星‘十大感人事件’”，以飨读者。
招商银行杜新欣：与客户建立真挚的感情
作为招商银行深圳分行的一份子，杜新欣一直对客户怀有感恩之心，除了工作之外，还在生活中与很多客户建立了真挚的感情。
秦阿姨是招行多年的客户，她和老伴都是大学教授，退休后在盐田区定居，两个孩子都在国外工作。作为她的专属客户经理，秦阿姨和杜新欣情同母女。去年秦阿姨的老伴患上了老年痴呆，秦阿姨忙着照顾老伴，将银行的资产放心地交给杜新欣管理。
有一天晚上八点，秦阿姨给杜新欣打电话，声音有点虚弱，“小杜，不好意思，明天阿姨不能去你那里了。”杜新欣敏锐地察觉出了不对劲，委婉地问：“好的，没关系的，您明天是有急事吗？”“阿姨没事，就是感冒了。”虽然秦阿姨的语气很是轻描淡写，但杜新欣还是不放心，便起身去了秦阿姨家。
到了她家，杜新欣发现秦阿姨不仅仅是简单的感冒，还在发高烧。她立刻安排同事前来照顾叔叔，带着阿姨驱车赶往最近的医院。
在医院安顿好秦阿姨，杜新欣才发现已经是深夜十一点了。于是留在了医院，直到秦阿姨安稳入睡。好在就医及时，秦阿姨很快就恢复了健康。这件事过后，秦阿姨的两个子女还特地从国外打电话给杜新欣致谢，在电话里最让杜新欣感动的一句话是：“我们远在他乡，没办法照顾爸妈，是我们的心头大石。但是现在我们不担心了，感谢有招商银行，感谢有你们在！”
