华夏银行罗杨：用知识提高服务能力，避免悲剧发生
2016年以徐玉玉生命为代价的电信诈骗案震惊整个中国，而做为银行的一线员工，罗杨认识到有时候也许多问一句多提醒一句，就能避免这类悲剧的发生。
一天，一位快七十岁的老人到银行来要求开通手机银行和网银。在拿到申请表时我就觉得很奇怪，毕竟老人家使用网银和手机银行的情况相对比较少，而且这个客户要求开通的额度还比较大。
罗杨立即把这件事报告给了上级主管。经主管了解后得知，是一名年轻男子带老人家来办理业务，这时柜台前的老人家也开始催促：“你快给我开，我着急把钱转过去买保健品呢，到时候卖光了怎么办？”听到这一表述，罗杨立即意识到这可能是一个骗局，而主管也在外面不断劝说老人。后来年轻男子假装出去接电话后离开，而工作人员也联系了老人的家属。
经过耐心的规劝并给老人看了许多相关新闻后，老人家终于相信这很可能是一个专门诈骗离退休老人的骗局，而匆匆赶来的家属也表达了衷心的感谢。
