最近看了一本书《质量管理•从入门到精通》，鉴于很多学员表示质量管理难以理解，我就结合这本书来谈谈质量管理。
在西方人的眼里，真正的第一本项目管理著作是《孙子兵法》，因为它特别符合项目的特点：独特性和临时性。每一场战斗都是一个项目，胜利的核心要素就是目标管理与风险管理。
西方一直在强调学习中国先贤的经典哲理，中国要学习的是西方的系统思维和科学方法，把道理具体化，强调用可操作的、结构化的方法把道理落实下去。
01什么是质量
ISO9000中对质量的定义是：“一系列内在特性满足要求的程度”，看这个定义就能发现：
1、质量是免费的。虽然在做质量的过程中，需要投入成本进去，但投入的钱所带来的回报是增值的，当回报大于成本，质量实际上就是免费的。
比如：三星Note7手机爆炸事件，据瑞士银行分析师分析结果表示，损失近170亿美元，这还不包含对三星品牌和声誉的长期影响，以及后续新产品的销售影响。如果当初多花100亿美元解决电池质量问题，都是非常划算的。
再比如：我们工作的时候偷懒，不愿意再多花几个小时把工作做精细一些，那么就会被领导或者客户打上一个能力不足或者态度不好的标签，一旦打上了标签，后面花再多时间和精力去修复，都很难再获得信任。
所以，查理•芒格曾说到：“尽可能体面行事，你在某个地方的所作所为，日后会以不可思议的方式帮到你。”也就是告诉我们，要把自己活成一个品牌，只要想到你的一言一行（形象，气质，谈吐，做事）都会影响你的个人品牌，那么就会事事求精求细。谁也不会愿意把机会留给邋里邋遢，逻辑能力差，表达能力不足的人。
2、质量与价格无关。并不是一定要花高价钱才能做出高质量。任何质量的定义都没有提到过价格。质量与角度有关！
比如：从准确度和便于使用的角度来看，昂贵的瑞士机械手表并不会比便宜的电子手表更好。
所以，要做出好的质量的产品，要看客户的需求是什么。符合要求，适合实用的产品就是高质量产品。
3、质量不会导致花更多的时间。“我们没有时间”往往是组织应对低质量指责的托词。一则古老格言说过：“人们总是没有时间一次性把事情做对，却总是有时间不断返工！”
比如：我以前工作的时候，最头疼的就是修改维护别人写的代码，如果原代码是赶工赶出来的，往往逻辑结构是不清晰的，bug很多，运行性能不好，结果导致我花了很多时间修改之后，发现还不如我重新从头开始写一份新的代码来实现这个功能来得快。
低质量会导致返工，劣质产品的交付会导致退货、担保期索赔、客户流程和信誉损失。从长远看，好的质量只会节约时间，而且是大大地节约时间。高质量的项目和产品会让客户满意，这样客户以后可能会跟你有更多的合作，还会给你推荐新的客户。
02为什么做不好质量
1、质量意识差。质量的核心在于人去做事情，只有做事的人有了质量意识，那么结果才不会差。
比如，德国人的质量意识：我做的工作都是为别人服务的，同时我也享受了别人的服务。为别人创造了价值，体现了对别人的一种爱。
2、质量是一种管理行为，做质量必须要花钱，而质量带来的回报却难以量化，所以难以得到领导的支持。
3、不愿意变革，人都愿意停留在已知的舒适区，不愿意迈入未知领域中，所以经常就会有一种想法：“我们什么都不做会怎么样呢？也许它自己就会变得越来越好”。
4、对改进建议的抵制。当你提出一个建议时，对方会认为你是在批评他，于是他就会自尊受损，感情受伤，从而就会损害团队中的工作关系，使团队成员不愿意开展沟通甚至产生报复的想法。这与组织的文化有关。
5、项目团队关注的重心一般都在解决问题上，而不愿意花更多的精力和时间去寻找那些能让事情变得更好的机会。
明白了问题在哪里，那么解决方案就不远了。解决质量问题的的思路就是具体问题具体分析。对于质量管理，从来就没有所谓的最好方法，每个人都不一样，所处的环境和心态也不一样。但大的框架是一样的，质量管理三部曲（PMBOK里介绍的很详细，我就不啰嗦了）：规划质量、管理质量、控制质量。
