欢迎访问深圳市质量协会官网!

第39期深圳质量大讲堂成功举办

点击:时间:2017-04-24 17:47:09

4月21日下午,第三十九期深圳市质量大讲堂—NPS在服务行业的推广运用专题讲座在常务理事单位安利深圳分公司中核大厦成功举办。本次大讲堂由深圳市消费者委员会秘书长、深圳市品质消费研究院院长冯念文及华为终端有限公司客户满意管理部经理赵文主讲。深圳市科学技术协会处长孙楠、深圳市政协常委、深圳市质量协会执行会长李榕、安利深圳分公司公共事务部负责人郭勇,深圳市质量协会副秘书长李水明,深圳市质量协会会长助理许颖以及会员企业代表近70人参加了此次讲堂。

会议开始时,李水明副秘书长做了致辞,首先代表深圳市质量协会感谢深圳市科协技术协会对深圳市质量大讲堂这个公益活动品牌的认定并给予经费资助,同时对安利深圳分公司提供支持舒适场地表示感谢!李水明秘书长主要分享两点:第一, 2017年初秘书处班子谈论决定调整会员服务策略,加强协会针对服务业的会员企业的服务能力,第二,质量就是满足客户需求的程度,企业追求质量就是要追求客户满意,NPS是反映顾客忠诚度关键指标。

紧接着,两位主讲嘉宾专家分享了NPS介绍及研究应用领域,华为的赵文经理和市消委会冯秘书长分别站在企业、政府以及消费者的角度为大家诠释NPS的应用。据赵文经理介绍华为终端2015年开始导入NPS,并建立完成的NPS监测和管理体系。当前,NPS每增长4.5%,市场占有率将提升1%。

最后,李榕执行会长做了重要总结,对两位主讲嘉宾对顾客服务满意度的问题提供实实在在的解决办法、满满干货的精彩演讲表示感谢。对新老会员积极提问互动问题表示高度赞许,欢迎广大单位质量同仁积极参与,持续关注质量大讲堂。