编者按：深圳市质量协会30周年系列活动之——第八届深圳市顾客满意服务明星评选活动已尘埃落定。各明星单位和个人相继浮出水面。深圳市质量协会微信平台和官方网站将定期推出序列专题报道，并在2017年《特区品质》第二期专题刊登。现推出“第八届深圳市顾客满意服务明星‘十大感人事件’”，以飨读者。
中国电信张波：秉承“用户至上”，耐心处理客户投诉
作为中国电信深圳分公司客服中心队伍中的普通一员，从2006年进入公司至今已整整10年的张波，秉承“用户至上”的价值观，并多次受到领导、同事和客户的一致好评。
2016年，经张波处理的重点投诉超过100件，接待用户来访及上门处理用户投诉30多次，涉及问题复杂多变，但处理满意率均为100%。去年，有一位晏先生投诉达50多次，其中的一次是在9月份，他表示自家电话的积分核算有问题，每月所赠的积分都对不上。作为积分专家的张波，仔细核查了客户电话积分的赠送均无误。可是怎么解释，晏先生都不满意，坚持认为自己的积分无故被电信克扣，并要求每天下午3点钟准时与他联系逐条核对。于是张波同志用了将近3小时的时间，与客户核对了一整年的积分赠送情况，当时客户不再质疑。但第二个月出帐后，客户又再要求重新核对积分情况，如此反复，每次张波同志都耐心而诚恳的向客户解释，并一条条分析、计算，直至今年2月份，晏先生终于对他说：谢谢你，你们电信局的积分核算没有错，我相信你们。
