编者按：深圳市质量协会30周年系列活动之——第八届深圳市顾客满意服务明星评选活动已尘埃落定。各明星单位和个人相继浮出水面。深圳市质量协会微信平台和官方网站将定期推出序列专题报道，并在2017年《特区品质》第二期专题刊登。现推出“第八届深圳市顾客满意服务明星‘十大感人事件’”，以飨读者。
鼎和保险袁子宝：第一时间赶赴事故现完成理赔工作
2013年8月加入鼎和保险深圳分公司的袁子宝，已有近7年的保险理赔工作经验。作为一名保险公司基层服务的一线员工，深知理赔服务在财产保险公司工作中的重要性，理赔工作处理好了，可以赢得客户对保险公司的忠诚和信心，也可以赢得客户未来的更多支持，所以在他的工作中一直强调理赔服务意识，对客户出险后及时进行现场查勘核实及尽快确认损失数量工作。
2015年12月20日，袁子宝在网上得知深圳光明12.20滑坡事故发生后，立即联系公司客户下辖该地区保险经办人，初步电话了解损失情况。并放弃休假第一时间赶赴事故现场，协助客户进行损失统计工作。由于现场大部分被掩埋，无法对具体损失数量进行核实，根据保险原理及实际情况，依据客户的资产线路图和竣工资料进行损失数量的确认，最终快速的完成本次事故的保险理赔工作，得到客户的好评。
