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关注 | 用心服务,感动深圳!“第八届深圳市顾客满意服务明星”评选正式启动 !

点击:时间:2016-11-11 16:29:36
为进一步提升深圳服务质量、塑造深圳文明形象,11月11日,由深圳市质量协会、深圳市总工会、深圳市妇女联合会、共青团深圳市委员会联合主办,深圳新闻网承办的“第八届深圳市顾客满意服务明星”评选活动启动仪式,在深圳新闻网演播室举行。市银行业协会、市金融商会、保险同业工会、市整形美容行业协会、市室内装饰行业协会等多家行业协会领导和代表参加了启动仪式。



相关领导及嘉宾共同触动水晶球,评选活动正式开启

评选活动正式启动


▲ 深圳新闻网总经理 龙建涛

主办单位之一、深圳新闻网总经理龙建涛在致辞中表示,“深圳的服务水平在全国堪称一流,甜美的微笑、贴心的问候、周到的服务,让顾客暖心称赞。这其中涌现出一大批优秀服务人员,产生了众多感人故事。”他还宣布了深圳新闻网在本届深圳市顾客满意服务明星评选期间的一个重大策划,“为了弘扬服务精神,展现服务风采,我们特别策划了‘十大感人事件’征集活动,挖掘服务从业人员背后的感人故事,营造全社会共同发现感动、传递感动、共享感动的氛围!”


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深圳市政协常委、深圳市质量协会执行会长 李榕


启动仪式上,深圳市政协常委、深圳市质量协会执行会长李榕在致辞中介绍了深圳近年在提升服务质量方面的努力及“深圳市顾客满意服务明星”评选活动的重要意义。




 深圳市质量创新联盟主任委员、深圳市市场监督管理局原副局长 郭晓渝致辞



 深圳市总工会生产保护部处长 葛明星


深圳市总工会生产保护部处长葛明星宣读了“第八届深圳市顾客满意服务明星”活动的通知。活动将以服务行业的从业人员、基层团队(班组)及服务性单位为主要参评对象,采用顾客评价、现场访问、专家评审等程序,产生2016年深圳市顾客满意服务明星及推荐全国“用户满意服务之星”。

葛部长介绍,这次评选活动的奖项设定包括四大类:深圳市顾客满意服务明星单位、深圳市顾客满意杰出管理者、深圳市顾客满意服务明星团队和深圳市顾客满意服务明星个人11月1日至12月15日,为材料申报阶段;12月16日至12月31日,将针对申报材料进行评审和公示,之后还将举行颁奖典礼,获奖的服务明星及十大感人故事还会做成展板在深圳机场进行展览。





▲ 深圳市机场股份有限公司服务管理部总经理 万建军


启动仪式上,作为往届服务明星代表,深圳市机场股份有限公司服务管理部总经理万建军分享了深圳机场为提升深圳服务质量所做出的努力。




《深圳市民眼中的满意服务》首播

在今天的启动仪式上,还播放了一段由深圳新闻网记者通过采访,拍摄的《深圳市民眼中的满意服务》视频。

在视频中,接受采访的市民纷纷为深圳公交、银行金融行业、深圳航空、深圳燃气、餐饮行业、社区、深圳高速、深圳地铁等行业的服务点赞,讲述了自己在接受各行各业优质服务的时候留下的深刻印象。




视频截图



视频截图



视频截图


新亮点:首推“十大感人故事”征集





与往年不一样的是,今年“服务明星”评选活动,除了继续开展一些常规的评选活动,还首推“十大感人故事”征集来自不同行业的服务明星通过讲述自己的感人故事的形式推广服务理念和服务精神。通过这些创新服务活动,利用深圳自身的专业服务优势,进一步推动全国“用户满意服务之星”活动,为在全社会普及服务质量知识,提高各行各业的服务素质和水平,推动中国服务质量事业不断进步。



据悉,启动仪式后,深圳质量协会的相关活动将会在全市“深圳市顾客满意服务明星”评选活动期间陆续开展






“第八届深圳市顾客满意服务明星”评选


深圳市争创“顾客满意服务明星”活动,已经开展了七届,由深圳市质量协会、深圳市总工会、深圳市妇女联合会、共青团深圳市委员会等联合主办的“第八届深圳市顾客满意服务明星”评选活动已经启动,活动将以服务行业的从业人员、基层团队(班组)及服务性单位为主要参评对象,采用顾客评价、现场访问、专家评审等程序,产生2016年深圳市顾客满意服务明星及推荐全国“用户满意服务之星”。


奖项设定




 深圳市顾客满意服务明星单位



 深圳市顾客满意杰出管理者




 深圳市顾客满意服务明星团队



 深圳市顾客满意服务明星个人



评选对象



金融服务业、酒店旅游业、公共服务、医疗美容、汽车服务业、餐饮、商贸连锁、物业管理、售后服务中心等服务行业的重视服务、关注顾客满意度和忠诚度的单位和个人。


推荐和申报



1、各主办单位和有关行业协会根据推选要求和相关程序,做好推荐申报工作。


2、申报组织(企业)按照“深圳市顾客满意服务明星”自评标准进行自评,自评分数80分及以上者方可(推荐)申报。


3、推荐评选的主要依据是顾客的客观评价和在相关工作岗位上的突出事迹,特别是在服务工作中有创新表现的(包括服务流程、服务方式等方面的创新或参与制定各级服务标准等)的个人和单位。因此,各单位在组织开展创建活动时,要重视创新,认真做好顾客满意度测评工作。顾客满意将是评审的重要指标。


4、获得市级以上“工人先锋号”、“五一劳动奖章和奖状”、“巾帼文明岗”、“三八红旗手”等荣誉的单位和个人可优先申报,深圳市顾客满意服务明星办公室予以认定,另外,第八届深圳市顾客满意服务明星活动中特别优秀的单位和个人,也将推荐参评 “工人先锋号”、“五一劳动奖状和奖章”、“巾帼文明岗”、“三八红旗手”的评选。


5、深圳市顾客满意服务明星活动办公室将负责受理申报材料,包括打印文档和电子文档各一份,申报顾客满意服务单位的企业必须提供满意度测评报告,报告的有效性将由深圳市质量协会评价部专家审定,推荐材料上报的截止时间为2016年11月20日,有关申报表等文件请登录深圳市质量协会、深圳市总工会、深圳市妇女联合会、共青团深圳市委员会以及有关行业协会的官方网站上进行下载。



活动流程