各有关单位：
由中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会联合主办的“用户满意服务之星”创建活动已经启动,活动将通过层层选拔推荐，评定出2015年度“用户满意服务之星”。
深圳市争创“顾客满意服务明星”活动，已经开展了六届，由深圳市质量协会、深圳市总工会、深圳市妇女联合会等联合主办，活动将以服务行业的从业人员、基层团队（班组）及服务性单位为主要参评对象，采用顾客评价、现场访问、专家评审等程序，产生2015年深圳市顾客满意服务明星及推荐全国“用户满意服务之星”。
为弘扬主旋律，传播正能量，充分展示深圳经济特区建立35年所取得的辉煌成就，今年的明星活动将在100名深圳市顾客满意服务明星个人中开展笑脸征集，用笑脸充分展示深圳各窗口及各行业服务从业人员的自信、热情，为深圳的35岁生日献礼。
现将有关事宜通知如下：
一、指导思想
以《质量发展纲要（2011－2020年）》为纲领性文件，以《贯彻实施质量发展纲要2015年行动计划》为指引，以提升顾客满意度，提升服务业一线人员的服务意识、服务质量、职业道德素质和职业技能水平为目的，遵循广泛性、有效性、自愿性以及分类指导和标杆带动原则，在服务业务领域广泛深入开展创建“顾客满意服务明星”活动。活动过程中应做好经验交流工作，对在创建活动过程中涌现出的顾客满意服务明星单位、杰出管理者、团队、个人予以肯定和推广。
二、奖项设定（名额）
1）深圳市顾客满意服务明星单位 50个
2）深圳市顾客满意杰出管理者 10名
3）深圳市顾客满意服务明星团队 50个
4）深圳市顾客满意服务明星个人 100名
5) 深圳笑脸（最能代表35年深圳服务形象的深圳笑脸）35名
各奖项名额将严格控制，原则上不超过设定值。
三、评选对象
金融服务业、酒店旅游业、公共服务、医疗美容、汽车服务业、餐饮、商贸连锁、物业管理、售后服务中心等服务行业的重视服务、关注顾客满意度和忠诚度的单位和个人。
四、活动的组织和宣传
各主办单位和有关行业协会要广泛发动本系统、本行业的企事业单位积极参与争创“深圳市顾客满意服务明星”活动，敬业爱岗，激发服务行业的创新精神。同时，要结合“工人先锋号”、“五一劳动奖章和奖状”、“巾帼文明岗”、“三八红旗手”等创建工作，提高服务意识和服务技能，增强服务的规范化、人性化，建立高效、快速反应的服务系统，提升整体服务水平。
活动开展期间，主办方将与主流媒体共同策划和跟踪报道，从顾客满意的深度，宣传企业的服务理念，从管理创新的高度报道企业家的服务经营，从服务一线的角度挖掘动人的故事。
五、推荐和申报
1、各主办单位和有关行业协会根据推选要求和相关程序（详见附件1），做好推荐申报工作。
2、申报组织（企业）按照“深圳市顾客满意服务明星”自评标准（附件2）进行自评，自评分数80分及以上者方可（推荐）申报。
3、推荐评选的主要依据是顾客的客观评价和在相关工作岗位上的突出事迹，特别是在服务工作中有创新表现的（包括服务流程、服务方式等方面的创新或参与制定各级服务标准等）的个人和单位。因此，各单位在组织开展创建活动时，要重视创新，认真做好顾客满意度测评工作。顾客满意将是评审的重要指标。
4、获得市级以上“工人先锋号”、“五一劳动奖章和奖状”、“巾帼文明岗”、“三八红旗手”等荣誉的单位和个人可优先申报，深圳市顾客满意服务明星办公室予以认定，另外，第七届深圳市顾客满意服务明星活动中特别优秀的单位和个人，也将推荐参评 “工人先锋号”、“五一劳动奖状和奖章”、“巾帼文明岗”、“三八红旗手”的评选。
5、深圳市顾客满意服务明星活动办公室将负责受理申报材料（见附件3），包括打印文档和电子文档各一份，申报顾客满意服务单位的企业必须提供满意度测评报告，报告的有效性将由深圳市质量协会评价部专家审定，推荐材料上报的截止时间为2015年12月15日，有关申报表等文件请登录深圳市质量协会、深圳市总工会、深圳市妇女联合会以及有关行业协会的官方网站上进行下载。
六、评审
深圳市顾客满意服务明星活动办公室将邀请主办单位领导、行业专家、学者、媒体等组成的评审团进行公平、公正的评审。评审分为材料评审和现场评审两个阶段。
七、活动时间安排
2015年11月-12月中旬 申报材料
2015年12月中旬—2016年1月 材料评审、现场评审、展示公示、宣传和表彰
八、联系方式
深圳市顾客满意服务明星活动办公室
地址：深圳市罗湖区深南东路金山大厦19楼1905室
联系人及电话：董晓波 83363311 陈秋芝 82576551
