为帮助企业实现可持续业务增长，通过优化企业客户体验，提升客户忠诚度，实现盈利的良性增长。因此，深圳市质量协会将于4月21日举办第三十九期深圳市质量大讲堂。
一、主办单位：深圳市质量协会 深圳市科学技术协会
二、时间：2017年4月21日（周五）下午14:30-17:30，14:00签到
三、地点：深圳市福田区中核大厦安利公司体验馆3楼1A会议室
四、主题：NPS在服务行业的推广运用
五、主要内容：
五、主讲嘉宾简介
（1）赵文
华为终端公司面向消费者公开市场的客户满意管理体系的创建者之一，NPS体系的主要导入人。
12年华为公司工作经历，研发、测试及质量管理（其中客户满意管理6年，NPS体系导入）；
2年中外合资高科技公司工作经历，高层管理经验。（ISO9000体系建设与认证，ERP系统导入）；
18年国家一类研究所工作经历，军用雷达&预警机研发制造及中层管理经验。（多个国家重点工程项目经理，多个国家科技进步奖项。）
（2）冯念文
工商管理学士
公共管理硕士
现任深圳市消费者委员会秘书长、深圳市品质消费研究院院长
品质消费生态圈发起人，倡导“好人举手，国际标准，品质挑战，众筹监督”理念，主张发挥消费者对市场的制衡作用，助力消费升级引领产业升级。
深圳市消委会和品质消费研究院在冯念文主任带领下，在2016年成功敦促宜家（中国）采取与北美市场无差别的召回措施，旗帜鲜明地捍卫中国广大消费者的合法权益；同时消委会和品质消费研究院将NPS（净推荐值）列为工作，是全国最先将NPS成功用于行业横向测评的机构，并在航空、O2O家政、手机、银行信用卡等领域发布NPS行业报告，获得企业和消费者的高度认可，并成为企业完善自身的有利方法和工具。
六、注意事项：
由于场地支持方无法安排停车，建议绿色出行，乘搭地铁或公交。
七、交通方式：
乘地铁：罗宝线科学馆A出口，步行70米可到达。
乘公交：兴华宾馆东站下，乘3路，113路，202路，203路，N3路步行约97米可到达。
八、费用：协会会员免费
九、报名方式：
名额限80人，欲报从速。请将报名表发至电子邮箱szaqhyb@126.com 联系人：林小姐 83363311 陈小姐82576551
杨小姐 82794847 童先生83211207
