关于举办首届全国优质服务大赛的通知

各有关企业：

现将中国质量协会《关于举办首届全国优质服务大赛的通知》中国质协字【2017】52号】转发你们，请有意向的企业认真阅读文件，填写好《申请表》以电子邮件或传真的方式反馈到深圳市质量协会。

联系人：罗小姐   联系电话：0755-25926172

关于举办首届全国优质服务大赛的通知

各省、自治区、直辖市质协，副省级城市和新疆生产建设兵团质协、各行业（部门）质协，各会员单位，各服务行业企业及相关机构：

当前，服务业已成为我国经济增长的新动力。为了提升我国服务业质量水平，推动服务业发展提升品质、提高效益、增强辐射和迈向高端,打造“中国服务”品牌，创建全国性优质服务交流平台，中国质量协会定于2017年7月27日-28日联合中国通信企业协会、中国交通企业管理协会等多家行业协会在北京市举办首届全国优质服务大赛。

现将大赛有关事项通知如下：

一、活动主题

提升服务质量，共建服务品牌。

二、活动组织

主办单位：中国质量协会

将邀请通信、交通运输、电力服务、银行、旅游、航空、百货、医疗、养老、售后服务等行业协会共同举办。

三、参赛条件

中国境内合法注册的企业和其他各类组织的服务团队。每个团队至少两人参与竞赛。

四、参赛项目

基于顾客等相关方的关键需求，并与组织战略和业务发展相一致的优质服务项目，包括全新的服务、现有服务的创新改善，以及其他类型的高品质特色服务等。参赛项目应可以通过神秘顾客暗访或其他途径予以核实。

五、评审和申报流程

根据《全国优质服务大赛管理办法》(附件1)要求，竞赛评审分为资格审查、服务验证和现场竞赛三个环节：

（一）资格审查是大赛主办方对申报材料进行审查。审查结果将以电子邮件或传真方式通知参赛团队；

（二）服务验证是指大赛主办方对获得参赛资格的服务项目进行神秘客暗访或其他适当形式的考证，以确认申报项目的实施情况；

（三）现场竞赛包含现场陈述和答疑两部分，共20分钟，其中现场陈述15分钟（可以运用视频等展示服务），答疑5分钟，现场竞赛环节将确定最终竞赛结果。

项目申报需提交《全国优质服务大赛申报表》（附件2）、首届全国优质服务大赛报名回执表（附件3）和现场竞赛用PPT。

大赛有关具体安排如下：

六、评选与表彰

大赛结果设一等奖、二等奖、三等奖和人气奖。

一、二、三等奖由现场竞赛结果和服务验证结果综合评定，人气奖由微信平台投票产生。

竞赛结果将在中国质量网、《中国质量》杂志上公布。

七、评分标准

优质服务项目评价包括“服务设计”、“服务实现”、“服务成效”、“服务验证”和“发表效果”五个维度，总分100分，具体见评价分值分配表（附件4）。

八、报名办法

请参加大赛的单位或组织，认真填写《全国优质服务大赛申报表》，并于2017年6月16日前，将《首届全国优质服务大赛报名回执表》和现场竞赛用PPT于2017年6月30日前，通过电子邮件或传真方式反馈至联系部门或海南省质量协会。

九、联系方式

联系部门：中国质量协会卓越国际质量科学研究院

联 系人：李   菲      胡成林

电     话：（010）68417688   

                （010）68417289 

传     真：（010）68417299

邮     件：forum@caq.org.cn

附件：

1.全国优质服务大赛管理办法

2.全国优质服务大赛申报表

3.首届全国优质服务大赛报名回执表

4.全国优质服务项目评价分值分配表

 中国质量协会        海南省质量协会

         2017年3月2日

附件1.

全国优质服务大赛管理办法

第一章  总则

第一条  （目的）在服务业成为我国经济社会可持续发展新引擎的形势下，为推动我国服务业质量水平的提高，打造“中国服务”品牌，创建优质服务交流平台，中国质量协会设立“全国优质服务大赛”，特制定本办法。 

第二条  （原则）全国优质服务大赛实行公平、公开、公正的原则，不受任何组织和个人的非法干涉。

第三条  （组织）中国质量协会设立“全国优质服务大赛组委会”，由政府部门、行业协会、质量协会、企业、科研机构的领导和专家组成，负责大赛的领导、组织、协调及统筹管理工作。全国优质服务大赛组委会办公室设在卓越国际质量科学研究院。

第二章  参赛项目与奖项设置

第四条  （参赛条件）全国优质服务大赛的参赛条件为中国境内合法注册的服务型企业和其他服务类组织的项目团队。所有提供优质服务的项目均可作为参赛项目。

第五条  （奖项设置）全国优质服务大赛获奖级别分为一等奖、二等奖、三等奖。大赛组委会为获奖项目颁发奖杯和证书。

第六条  （经费来源）全国优质服务大赛的运作资金来源于主办单位、支持单位和参赛企业，以及其他机构和个人的捐赠。

第三章  评审过程与评分标准

第七条 （竞赛流程）全国优质服务大赛分成资格审查、服务验证和现场竞赛三个部分。现场竞赛包括现场陈述和答疑两个环节。自报名成功之日起，大赛组委会安排对参赛项目进行核实。

第八条  （评审委员）全国优质服务大赛的评委由技术专家、行业专家和质量专家组成。

第九条  （评分标准）优质服务项目评价包括“服务设计”、“服务实现”、“服务成效”、“服务验证”和“发表效果”五个维度，总分100分 。

第四章 罚则

第十条（项目罚则）参赛项目提供虚假数据、材料，或严重与实际情况不符者，以不正当手段骗取全国优质服务大赛各级别奖项的，由大赛组委会撤销奖励，在中国质量网和相关媒体内予以通报，并取消其再次申报资格。 

第十一条（评委罚则）参与全国优质服务大赛评审活动和有关工作的人员在评审活动中弄虚作假、循私舞弊的，视情节轻重给予批评、教育，直至取消其参与全国优质服务大赛评审工作的资格。 

第五章 附则

第十二条 （解释条款）本办法解释权归中国质量协会。

第十三条 （实施时间）本办法自公布之日起实行。

中国质量协会

2017年3月                

附件2.

全国优质服务大赛申报表

注：需提交加盖单位公章申报表扫描件。

附件3.

首届全国优质服务大赛报名回执表

注：请于2017年6月30日前通过传真或电子邮件形式反馈至主办方。

附件4.

全国优质服务项目评价分值分配表

满分：100分