TL 9000标杆数据库介绍
QuEST Forum是全球信息与通信技术（ICT）的一个行业组织，在电信运营商和供应商之间建立了独特的协作关系，致力于提高ICT行业的产品和服务质量水平。
QuEST Forum创建了TL 9000质量管理体系标准，包括《TL 9000质量管理体系要求手册》和《TL 9000质量管理体系测量手册》两部分。其中《TL 9000质量管理体系要求手册》是在国际通用质量管理体系标准ISO 9001的基础上，补充了ICT行业特定的一些要求而形成。而《TL 9000质量管理体系测量手册》则是在大数据时代下，定义了一套面向全球电信企业的测量指标体系，以帮助全球电信企业识别改进机会点，持续改进产品和服务质量。TL 9000与ISO 9001最显著的差别就是建立了一套面向客户的测量指标，而这也是基于大数据时代的质量管理体系的一大创新。
所有通过TL 9000认证的企业组织，均需要依据TL 9000标准的要求，每月申报数据（匿名）到QuEST Forum在美国德州大学设立的一个TL 9000标杆数据库中。美国德州大学作为QuEST Forum和TL 9000标准的管理员，负责建设和维护TL 9000标杆数据库，确保数据的安全，并根据各成员申报的数据，定期发布TL 9000业界标杆数据。
基于安全的考虑，TL 9000标杆数据库设置在独立第三方（美国德州大学）内，并对关键设施进行了物理隔离。任何电信运营商、设备供应商、以及QuEST Forum聘用的专职人员均无权访问。各成员组织通过Web网站申报数据时，IT系统会自动过滤厂商名称等隐私信息。TL 9000标杆数据库管理机构通过了ISO 27001国际信息安全管理体系认证，从1998年正式运作以来没有发生过信息安全问题。在QuEST Forum的技术支持下，QuEST Forum (Shenzhen)的数据库与全球标准一致，基站设立在深圳本土，以保障本土企业上传资料的安全性，客户也可同时访问本地及全球两级数据库，以实现业界信息的互通互信，该数据库的设立也是全国首创。
TL 9000业界标杆数据包含各类产品各个指标的“业界最佳”、“业界平均”、“业界最差”水平信息，但不含厂商名称等隐私信息。各企业获得业界标杆数据信息后，可以通过对比分析，知晓自己的产品在行业中的质量水平高低，从而发现改进机会点。据了解，爱立信、思科、阿尔卡特朗讯、诺基亚、华为、中兴等国内外知名的通信设备企业，均将TL 9000指标作为企业内部管理的关键指标，有效牵引力产品和服务质量改进。
通过TL 9000标准的推广，ICT行业持续提升了产品和服务质量水平。QuEST Forum研究了历年的TL 9000标杆数据，先后发布了10份行业标杆研究报告。举例如下：
例一：根据QuEST Forum《准时交付率指标研究》报告，ICT行业在产品和服务的准时交付方面持续在改善。
（数据来源：QuEST Forum《准时交付率指标研究》报告）
例二：根据QuEST Forum《无线设备质量改进趋势报告》，无线设备行业（含2G, 3G和4G无线基站）在一年期单板返回率（YRR）指标方面持续在改善。
（数据来源：QuEST Forum《无线设备质量改进趋势报告》）
