为贯彻落实《服务业质量提升专项行动方案》，提升我市服务质量水平，推动各行业发展提升品质、提高效益、增强辐射和迈向高端,打造“深圳优质服务”品牌，创建深圳优质服务交流平台。12月3日，由深圳市工商业联合会指导、深圳市消费者委员会支持，深圳市质量协会、深圳市总工会、深圳市妇女联合会联合主办开展的“第十一届深圳市顾客满意服务明星”暨“第三届深圳市优质服务示范单位”创建活动在波顿大厦正式落下帷幕。
创建活动现场 会上，现场汇报了深圳市2020年质量提升工作所取得的成效，并公布了第十一届“深圳市顾客满意服务明星”个人、团队、管理者、单位以及“优质服务示范单位”等奖项，授予深圳市机场股份有限公司、深圳市燃气集团股份有限公司、华夏银行股份有限公司深圳分行“第三届深圳市优质服务示范单位”称号；广东省深圳市深圳公证处等22家单位为“第十一届深圳市顾客满意服务明星单位”称号；陈传龙、陈繁华等10位同志“第十一届深圳市顾客满意服务杰出管理者”称号；“生命之星”班组等50个团队“第十一届深圳市顾客满意服务明星团队”称号；陈华等70位同志“第十一届深圳市顾客满意服务明星（个人）”称号。
当天，广东省人民政府参事、原深圳市政协副主席周长瑚，广东省政府参事、原深圳出入境检验检疫局局长刘胜利，深圳市工商业联合会、副主席薛兴强，深圳市消费者委员会秘书长冯念文，深圳市银行业协会、服务部主任王建华，深圳市总工会基层组织建设和经济工作部调研员潘洋，深圳市政协常委、深圳市质量协会执行会长李榕，深圳市质量协会副秘书长、服务明星活动总负责人邵余庆等领导及获奖嘉宾、企业代表200余人参加了此次大会。
据了解，第十一届“深圳市顾客满意服务明星”暨第三届“深圳市优质服务示范单位”创建活动受今年“疫情”影响，于今年4月30日正式开始申报工作，活动累计收到57家单位278个奖项申报表，其中优质服务示范单位6家企业；服务明星单位33家企业；服务明星团队72个；服务明星管理者19位；服务明星个人148位。在随后的时间里，深圳市质量协会携手各合作单位先后开展资料评审多次，实地走访企业10余家，拍摄第十一届深圳市顾客满意服务明星“优质服务示范单位”宣传视频3部，拍摄服务明星个人、团队、管理者、单位视频30余部，刊发活动及评审稿件10余篇，获得了全服务行业的积极参与及关注。
活动伊始，深圳市政协常委、深圳市质量协会执行会长李榕为“第十一届深圳市顾客满意服务明星”暨“第三届深圳市优质服务示范单位”创建活动致辞。
深圳市政协常委、深圳市质量协会执行会长李榕致辞 李榕会长指出“深圳市顾客满意服务明星创建活动经过16年的发展，现已成为深圳市品牌活动之一，也是深圳市唯一关注提升服务质量的公共活动。多年来，顾客满意服务明星活动围绕金融服务业、酒店旅游业、公共服务、保险行业、医疗美容、汽车服务业、餐饮、商贸连锁、物业管理、售后服务中心、建筑业等多个行业展开，在深圳市内大批企业树立了以顾客为中心的经营战略和以顾客满意为标准的质量观；涌现了一批诸如深圳燃气集团、深圳机场等近百家“服务明星单位”；评选出了数百支“顾客满意服务明星团队”，千余人荣获“顾客满意服务明星”殊荣，也正是通过该项活动顺利实施，企业在组织管理和经营绩效的显著提升。随着“第十一届深圳市顾客满意服务明星”系列活动的顺利召开，接下来深圳市质量协会将以提高服务业质量和核心竞争力为中心，大力实施质量强国战略，创新服务质量治理，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，生活性服务业向精细和高品质转变，不断提升公共服务供给能力和供给质量，实现服务业质量水平整体提升，打造中国服务品牌，消费者满意度显著提高，更好支撑经济转型升级，更好满足人民日益增长的美好生活需要。” 接着，获得“第十一届深圳市顾客满意服务明星”暨“第三届深圳市优质服务示范单位”的获奖个人、团队、管理者及单位依次上台接受表彰。
深圳机场、深圳燃气、华夏银行深圳分行获得“优质服务示范单位”称号
广东省深圳市深圳公证处等22家企业获得“顾客满意服务明星单位”称号
作为创建活动最重要的环节，颁奖过程受到与会嘉宾以及参会者的重点关注。在一众嘉宾注视下，现场授予深圳市机场股份有限公司、深圳市燃气集团股份有限公司、华夏银行股份有限公司深圳分行“第三届深圳市优质服务示范单位”称号；广东省深圳市深圳公证处等22家单位“第十一届深圳市顾客满意服务明星单位”称号；陈传龙、陈繁华等10位同志“第十一届深圳市顾客满意服务杰出管理者”称号；“生命之星”班组等50个团队“第十一届深圳市顾客满意服务明星团队”称号；陈华等70位同志为“第十一届深圳市顾客满意服务明星（个人）”称号。
陈传龙、陈繁华等10位同志
荣获“第十一届深圳市顾客满意服务杰出管理者”称号
“生命之星”班组等50个团队
获得“第十一届深圳市顾客满意服务明星团队”称号
陈华等70位同志获得“第十一届深圳市顾客满意服务明星（个人）”称号
随着所有奖项颁出，第十一届“深圳市顾客满意服务明星”暨第三届“深圳市优质服务示范单位”创建活动正式落下帷幕。
广东省人民政府参事、原深圳市政协副主席周长瑚致闭幕词
活动最后，广东省人民政府参事、原深圳市政协副主席周长瑚为“第十一届深圳市顾客满意服务明星”暨第三届“深圳市优质服务示范单位”活动推进大会做总结致辞。他说道“服务质量不仅仅只是一张城市名片，更是城市的形象所在，也是市民整体素质的体现，而顾客满意的服务应该是建立在安全、健康，方便、快捷，舒适、美观，享受、兴趣基础之上的服务。希望在今后的工作中，一线服务人员能够以优质服务为追求，为目标，在工作中能够做到‘稳、准、快、勤、亲’，让每一个消费者、市民能够享受到宾至如归的服务，让每一个消费者都能够享受到更高标准的服务。”
2020年，是特殊的一年，这一年新冠疫情席卷全球；面对疫情，服务人冲锋在前，坚守岗位第一线；这一年深圳喜迎特区建立40周年，面对盛典，服务人不骄不躁，展现特区服务风范；这一年顾客满意服务明星活动再启新篇章，特区40年，用服务缔造美好！接下来深圳市的质量提升工作，将会在“粤港澳大湾区”“中国特色社会主义先行示范区”等政策的正确引领下，以更高起点、更高层次、更高目标推进质量建设工作，打造中国特色社会主义质量建设示范标杆。
