11月27日，由中国质量协会主办的2020满意中国年会在北京举行，会上正式发布了全国市场质量信用等级评价结果。深圳机场集团获评“用户满意标杆服务（市场质量信用等级AAA）”称号，成为深圳首家、机场行业唯一一家获此殊荣的企业。这也是深圳机场继此前获得广东省政府质量奖、深圳市市长质量奖、全国质量标杆称号等荣誉后，斩获的又一全国性质量奖项，标志着深圳机场近年来积极推进企业信用建设、实现高质量发展，赢得了市场和广大用户的高度认可与信赖。
全国市场质量信用等级评价是中国质量协会设立的国家奖项之一，旨在助力完善社会信用体系建设，营造诚实、自律、守信、互信的社会信用环境。市场质量信用等级包括企业、产品、工程、服务四类，等级依次划分为AAA、AA、A、Ｂ、Ｃ、Ｄ六级，对企业的质量信用意愿、质量保障能力、市场经营能力等指标进行评价，全面考核企业诚信建设与市场质量信用管理能力和水平。经市场用户评价、推进机构推荐、第三方专业机构评价、专家评审等程序，深圳机场集团等全国六家企业的服务获评“用户满意标杆服务”，也即服务类最高AAA级荣誉称号。
质量信用建设是社会信用体系建设的重要组成部分，是推动质量发展、建设质量强国的基础，也是优化营商环境的有效举措。近年来，深圳机场集团高度重视质量提升与社会信用建设，始终把社会发展及用户需求作为出发点和落脚点，通过构建高效完善的服务质量管理体系，从服务基础管理、服务过程管理及服务结果管理三大领域，对服务品质实施全面管控和闭环管理。同时，机场集团持续强化售前和售后服务质量管控，通过不断提升机场服务承诺，量化服务指标；为旅客提供“首问责任制”，机场服务热线、官方微信、官方网站提供24小时咨询服务；在国内机场中首推商业“同城同质同价”；主动跟踪服务质量，及时开展改进创新；先行先试数字化转型，推出“智能寻人”等智慧化服务举措，不断降低客诉量、增强顾客满意度。统计数据显示，近三年来，深圳机场ACI、CAPSE等满意度测评得分持续提升，2019年分别位列全球机场第11名和内地机场第5名。
为做好此次申报评审，深圳机场集团依据《顾客关系管理评价准则》，通过多次专题会议及内部研讨，汇集形成了包括战略发展、企业文化、人力资源、经营信息、财务数据、资源与质量保障情况及客户关系管理等内容的申报材料，并提供了各类佐证材料，全面公开机场服务质量状况和质量承诺信息，充分展示机场集团社会信用水平和信用风险防范能力。10月，经过中国质量协会专家组为期两天的现场评审，深圳机场集团最终顺利过审，被认定为全国市场质量信用等级AAA级服务企业。现场评审组一致认为，深圳机场在战略引领、顾客关系管理、数字化最佳体验机场打造及员工关爱等方面优势明显，得到了市场和公众高度认可。
接下来，机场集团将继续深入贯彻落实国务院《社会信用体系建设规划纲要》《关于开展质量提升行动的指导意见》等文件要求，牢固树立“质量诚信，用户满意”的经营理念，以提高服务和产品质量为中心，全面提高诚信意识和信用水平，持续推进用户满意工作，切实履行市属国企企业责任，自觉接受用户、政府和社会监督，不断提升质量领域信用建设水平及用户满意经营能力。
