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全国质量奖:励精图治16载 渐成世界级奖项

点击:时间:2016-11-11 16:30:56

十六载春华秋实。全国质量奖由中国质量协会于2001年开始实施,旨在激励和引导我国企业实施卓越绩效模式,提升产品服务质量和经营发展质量,增强企业乃至国家竞争能力。全国质量奖评审以《卓越绩效评价准则》国家标准为依据,坚持规范运作、专业评审、创造价值,得到政府部门和社会的广泛认可。2010年,经党中央、国务院批准,全国质量奖评审活动继续由中国质量协会负责承办。目前,已有包括香港在内的30个省、自治区、直辖市和特别行政区的各类组织参与全国质量奖申报,覆盖国民经济13个行业门类、52个行业大类。全国累计已有130家组织获得这项我国质量领域的重要荣誉,其中8家组织两度获奖;青藏铁路、神舟九号和十号等共16项目荣获卓越项目奖。

众所周知,企业之间的较量,按年营业收入比,可以看美国《财富》杂志每年评选的“世界500强”排行榜;论品牌价值,可以查询国际品牌咨询公司Interbrand发布的年度全球最佳品牌报告。而质量方面,不妨翻看各国历年质量奖名单,或者参照卓越绩效模式满分1000分的标准,企业自评一下可以拿多少分。

世界知名质量奖项中的美国“波多里奇国家质量奖”、欧洲“EFQM卓越奖”、日本戴明奖和中国的“全国质量奖”中,除戴明奖自成一体,另三个奖项均采用的是卓越绩效模式, 满分1000分。目前,全世界共有60多个国家和地区设置了质量相关奖项,以卓越绩效模式为标准的质量奖项无论从数量还是影响力上均占比颇重。用卓越绩效模式的“标准尺”测一测,可以看出一家企业的大体质量水平。

与中国企业前些年的国际化实践不同,在中国经济新常态和全球经济新常态下,中国企业的国际化不仅承担着推动中国经济向全球产业价值链中高端升级的任务,还要以世界级公司为标杆努力成长为世界级公司,为中国企业和中国制造业赢得更高的国际声誉。

产品质量和研发技术重新认识了中国制造业已经不再是“低质低价”的代名词,中国企业“走出去”已经是大势所趋。不少企业已经具备技术创新、企业责任、品牌形象和高管领导力等多项成长为世界级公司的基础和条件。

我们期待,在卓越绩效模式旗帜下,参照卓越绩效模式自评或创奖,看看自己的质量成绩单,也查找自己与世界级公司的差距。

质量奖西学东渐

卓越绩效模式反映了现代经营管理最先进的理念和方法,是世界级企业成功经验的总结,是一种实现企业卓越绩效的系统方法,被国际上称为“组织成功的路线图”。

采用与国际接轨的卓越绩效标准,中国质量协会自2001年起设立全国质量奖,促进卓越绩效模式在中国企业中的应用。2001~2016年,已有数万家中国企业导入卓越绩效模式,130家各行各业的优秀中国企业获得了全国质量奖,并实现了高质量、可持续的发展。

全国质量奖的评审依据是GB/T 19580 《卓越绩效评价准则》、GB/T 19579 《卓越绩效评价准则实施指南》,2004年8月30日首次发布。

在标准的框架方面,与美国波奖标准相比,全国质量奖评审标准框架的关注点有所差异。考虑到我国企业在过程类章节相对较弱,不能仅仅凭结果评价组织的绩效,全国质量奖标准提高了“过程类”条款分值,而减少了“结果类”条款分值。资料评审时,美国波奖和欧洲EFQM奖采取松散的形式,评审组成员不集中在一起,主要利用业余时间阅读资料,借助现代化的通讯手段进行讨论沟通;而全国质量奖资料评审采取统一集中的方式,便于评审组成员进行充分交流沟通,尽可能地达成一致意见。

借鉴波奖标准两年一大变、一年一小变的修订,全国质量奖评审标准也始终紧密关注国际上卓越绩效模式标准的发展变化,结合我国企业的实际情况加以吸收运用,从而确保评审标准始终与国际先进水平接轨。

除了2012年8月换版修订,评审过程中每年都根据经济、社会以及企业管理发展的状况,对评价标准及侧重点进行适时调整。如2008年,针对“三鹿奶粉”事件引发的产品质量和企业诚信危机,在评审中加强了对企业产品服务质量、社会责任的关注;2009年重点关注了企业应对经济危机的情况;2010年,结合“先进质量方法推广年”工作,在评审中加强了对企业在先进质量管理方法和工具运用方面的关注。

标准修订技术负责人、北京工业大学教授、博士生导师韩福荣,在对新标准进行深入解读时说:“美国以知识经济、虚拟经济、服务业为主,我国还处于实体经济为主,社会、国情、文化、企业等背景决定了我们的标准必须从中国出发,特别是语言上,不能让大家觉得说的不是中国话。总体来看,在标准修订中我们坚持了科学性、先进性、中国化和可操作性四项基本原则。”

借鉴施乐、丽思卡尔顿酒店等组织两次获美国波奖的经验,全国质量奖自2010年起正式启动获奖组织再次申报工作。

参考欧洲“EFQM卓越奖”设立单项奖的经验,全国质量奖自2016年开始设置管理特色奖,尽最大可能奖励优秀。

国际专家:追求卓越不是短距离冲刺而是一场马拉松

1000分的质量奖跑道,“不再自我感觉良好”是大多数质量奖“选手参赛”的共同体会。拿到卓越绩效模式“大考”分数的企业,都要过这一心理难关,无论国内还是国外。

“一些人之所以不接受卓越绩效模式,是因为他们不愿意接受自己不完美的事实。” 2006年的全国追求卓越大会上,美国波音公司航空支持部的前总裁大为·斯波恩博士分享了他两获波奖的成功经验。

看到2000年350分如此“下马威”的分数,打破了此前公司上上下下弥漫着的志在必得、自我感觉良好的气氛,对照卓越绩效模式的“体检报告”,航空支持部奋起直追三年内实现400分增长的进步。大卫说:“如果把管理一家公司比作熬鱼汤,波多里奇就是这样的一口锅,你把领导、过程管理等各种调料放进去,每个调料都不能少。这是一个配方,也许我们多年实践之后,可以按自己的口味做增减,但最开始的时候我们只要照着配方做好了。”

为了使质量奖的评审与国际接轨,中国质协多次邀请美国波奖和欧洲EFQM奖双料评审员保罗·格里泽尔(Paul Grizzell)、欧洲质量管理基金会(EFQM)CEO莱昂·图森特(Léon Tossaint)、美国波奖高级评审员培训师詹妮特·乔森等境外评审专家来华授课。

为了更好地宣传、分享国内外企业追求卓越的成功经验,从2006年开始,中国质协将一年一度的“全国质量奖颁奖大会”更名为“全国追求卓越大会”。国外质量专家和国际上获质量奖企业成为卓越大会的座上宾。

2005年大会上,时任美国质量学会当选主席唐纳德?哈金森说:“北卡罗莱纳大学的阿尔波特?林克教授和达特茅斯学院的约翰?司哥特教授的一项研究显示,与波奖相关的收益大约为240.65亿美元,收益与成本的比率按保守的估计为207比1。”

2006年大会上,欧洲EFQM奖获奖企业西门子电力自动化事业部,讲述创奖十年征程从亏损到日臻完善的成长故事。马德(Andreas Matthe)总裁说:“整个电力自动化的队伍里有一种尽善尽美、精益求精的动力,而这种内在动力也逐渐成为我们的文化,也正是这种文化成就质量奖的基石。”

2008年大会上,自1996年起担任美国国家质量奖项目主任的哈里?赫兹博士以《波多里奇卓越绩效评价准则的20年与质量概念的演变》为题,作了演讲,“20年间波奖获奖企业很多,的确有若干家公司经营不善。曾两获波奖的旭电公司(Solectron Corporation)1991年、1997年两度获得波奖。但由于其创始人和第一、二任首席执行官的相继退休,继任者偏离了波奖模式,因此他们的经营状况是每况愈下。”

在追求卓越的道路上,国外专家和获奖组织都在讲述“卓越”诱人的字眼背后需要的批评与自我批评,要清醒地认识到追求卓越不是短距离冲刺,而是一场马拉松。

国际化步伐加快

中国企业正大踏步走在转型追赶的大路上,作为质量组织,中国质量协会也加快了国际化步伐。全国质量奖对卓越孜孜以求的努力,正在日益受到世界的瞩目。

在2015年度的全国质量奖评审过程中,首次引进了美国波奖和欧洲EFQM奖双料评审员,将全国质量奖与国际知名质量奖对标,此举得到了企业和评审专家的认可,是全国质量奖走向国际化的重要一步。保罗·格里泽尔(Paul Grizzell)外籍评审员主要从评审标准、评审流程设置和评审工作组织规范性、评审员专业素养和交流技巧方面等方面将全国质量奖的评审与国际对标。另外,请外籍评审员将中外企业进行对标,了解申报组织的管理成熟度在全球的坐标定位。

全国质量奖的评审采取资格审查、资料评审和现场评审相结合的方式,充分地了解申报组织的管理成熟度,挖掘组织优势和改进空间。评审流程设计的合理和规范运作,保障评审结果公正,确保评审工作对申报组织的价值。保罗·格里泽尔表示,“全国质量奖与美国波奖、欧洲EFQM奖在原则、理念、架构等方面相一致,中国的企业若要在实际生产运营活动中充分落实卓越绩效模式的有益精髓,并在未来接驳国际前沿,遵循CAQ提供的标准是稳健有效的途径。”他还肯定了全国质量奖不断与国际对标、学习的做法,认为“这些做法值得美国波奖学习”。

2016年3月30日,中国质量协会会长贾福兴会见了欧洲质量管理基金会(EFQM)CEO莱昂·图森特(Léon Tossaint)一行。莱昂·图森特认为,随着中国经济的发展,中国质协在国际上的影响力与日俱增,正在不断向世界传递中国质量的声音。通过全国质量奖与EFQM奖的对比,他认为全国质量奖评审活动开展十多年来,其规范性、影响力已经成为能够比肩发达国家相关质量奖的奖项,并希望与中国质协在质量奖和卓越绩效模式推广等领域展开战略合作。中国质协副会长兼秘书长段永刚与莱昂·图森特先生签署了合作备忘录。

莱昂·图森特还说:“尽管在中国,EFQM还有一些其他级别的合作伙伴,但是EFQM却选择了中国质协作为在中国唯一的国家级合作伙伴,这是因为我们认为中国质协是中国最好、最优秀的质量组织,中国质协拥有强大的政府背景,中国质协的思维跟政府更贴合,跟政府的关系更加友好、友善。

另外,中国质协有着非常可贵的作为国家质量组织的事业心这一点,让我们非常看重,这种事业心使其具有广阔的国际视野和国际业务拓展能力,这也是我们选择中国质协作为合作伙伴的重要原因。EFQM在选择合作伙伴时,有几点条件非常重要:其一,该组织在国内必须是业内顶尖的、领导性的质量组织。其二,该组织必须同样推崇卓越绩效的模式。其三,该组织与EFQM必须一样属于非营利性组织,因为唯有此,该组织的价值观才能与EFQM是一致的。”

2016年10月19~20日,全球卓越绩效模式(Global Excellence Model,GEM)委员会会议在巴西圣保罗举办。会上,中国质协向委员会介绍了全国质量奖的运行情况。GEM委员会根据中国质协陈述的全国质量奖(China Quality Award)的设立和运行情况,经过认真的分析和全面的讨论,一致通过中国质协成为GEM委员会的正式成员。

GEM 委员会的正式成员在某一国家或者跨国区域具有唯一性,正式成员必须是某一国家或者跨国地区推行卓越绩效和卓越奖项的组织,在全球卓越绩效模式的发展、推广和最佳实践经验分享方面,GEM组织成员(包括欧洲质量管理基金会(EFQM)、美国波多里奇国家质量奖委员会(BNQP)等全球著名质量组织)享有同等的权利。

委员会认为,中国质协与GEM委员会有相同的价值追求,是全球有影响力的质量组织,全国质量奖的运行规范、透明,是能够代表中国的、以卓越绩效模式为评价准则的具有全球影响力的权威奖项。成为GEM委员会的正式成员,对于全国质量奖的国际化发展具有重要意义,这代表着全国质量奖是以卓越绩效模式为基础的全球著名奖项,全国质量奖的规范运作得到了国际认可和尊重,也意味着我们在全球卓越绩效模式推广和发展中享有充分的话语权。

国际质量舞台上唱响中国声音

在“引进来”汲取全球质量经验的同时,我们还要“走出去”向世界传递来自中国质量的声音。

2016年,芬兰赫尔辛基。欧洲质量组织年会上,中国质协会长贾福兴发表《中国制造与中国质量》主题演讲:“2010年中国制造业产出占到世界总产出的19.8%,中国成为全球制造业第一大国,并且连续保持至今。

2014年中国工业制成品占全球总出口量的12.4%,在世界500余种主要工业品中,中国有220多种产品产量位居全球第一位。与经济发展速度相匹配的是,中国产品质量水平持续提高。”年会专设的中欧质量论坛上,曾获全国质量奖的航天科技、海尔、神龙汽车代表中国优秀企业,分享了中国企业“质量问题双归零方法”“人单合一双赢模式”“战略绩效管理八步法”的经验,与欧洲企业一道,共同探讨企业卓越发展之路。

2016年,韩国首尔。全球创新大会上,曾获全国质量奖的珠海格力电器股份有限公司董事长董明珠作了题为《中国制造的创新之路》的主题演讲。

在亚洲质量网组织(ANQ),中国质协积极发动国内优秀企业、企业家参与国际质量奖项申报,中国建材董事长宋志平、北汽集团董事长徐和谊先后荣获2015、2016年石川馨—狩野奖(IKA),中国银联、江铃汽车、兖矿、柳工荣获“亚洲质量卓越奖”。2016国际TRIZ年会、质量公益大讲堂、德国工业4.0环境下的质量管理研修、日本精益生产管理培训、华人品质论坛……无不是为提升企业竞争力提供服务、凝聚全球从事品质事业的华人力量。

中国质协希望通过这一系列活动,打造一个具有国际化视野、专业化水准的学习和交流平台,让中国企业有机会进入世界质量圈、近距离感知质量新进展和与其他国家交流,扩展全国质量奖世界影响力的同时,也将各国各地的质量方法与理念碰撞出的火花转化为生产力。